A/S 및 보상판매 안내
구매한 제품에 이상이 있는 경우, 소비자 피해보상 규정에 따라 A/S가 진행됩니다.
제품에 따라 처리 과정 및 내용이 상이하오니 아래 내용 참고 부탁드립니다.
A/S 접수 안내
접수 시에는 아래의 [A/S 온라인 신청서]를 먼저 작성해 주셔야 하며,
아래에 각 제품별 A/S에 대한 내용이 기재되어 있으니 확인 후 작성 부탁드립니다.
A/S 접수시 발생하는 택배 비용은 고객님 부담으로 발송 부탁드리며,
A/S 완료 후 배송비는 당사 부담으로 발송됩니다.
A/S 접수에 관한 문의사항은 고객센터 또는 카카오톡 플러스 친구를 통해 문의 부탁드립니다.
운영시간: 평일 10시 - 16시 / 점심시간 : 12시-13시 (공휴일 제외)
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고객센터: 02-730-1928
카카오톡 플러스 친구: helinoxcs(헬리녹스)
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인천광역시 서구 가석로 30 1017호
헬리녹스 A/S센터 앞
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퍼니쳐
프레임 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 프레임 1마디당 5,000원
※ 프레임 분실 시 별도 구매는 불가합니다.
※ 프레임의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ '고무발(Rubber Feet)'은 소모품이므로 A/S가 불가하며, ‘체어 액세서리’카테고리에서 구매 가능합니다.
스킨 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 제품별 보상판매 금액으로 진행
※ 스킨은 완제품으로 입고되는 제품으로, 별도의 수선이 불가하여 보상판매로 진행됩니다.
※ 제품별 책정 금액은 하단 [스킨 보상판매 금액 안내]에서 자세히 확인할 수 있습니다.
보상판매란?
현재 보유하고 있는 손상된 스킨을 반납하는 조건으로, 새 스킨을 할인된 가격에 구매할 수 있는 제도입니다.
케이스 손상
케이스는 수선 및 보상판매가 불가하며, 별도 구매만 가능합니다.
※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
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트레킹 폴
단종된 제품의 경우 수리가 불가할 수 있습니다.
폴 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 1마디당 20,000원~
부속품 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 1pc당 15,000원 내외
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 폴의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ '고무팁(Rubber Tip)'은 소모품이므로 A/S가 불가하며, 구입 희망시 서비스센터로 문의하시기 바랍니다.
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텐트
프레임 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 1마디당 8,000원~
고무줄 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 무상
스킨 손상
[처리 기간] 접수 후 2-4주 소요
[비용] 제품 상태에 따라 상이
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 프레임 분실 시 별도 구매가 불가합니다.
※ 프레임의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ 일부 제품은 부품 수급 일정에 따라 서비스가 지연되거나 불가할 수 있습니다.
※ 스킨 손상 시 덧댐으로 수선되며 손상된 범위와 원단, 작업 난이도 등에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.
※ Special/Limited 제품일 경우 한정 수량으로 제작되어 A/S가 제한될 수 있습니다. (스킨 및 프레임)
※ 사용 후 스킨을 건조하지 않아 발생한 습기 및 곰팡이는 제품의 수명을 단축시킬 수 있으므로
제품을 건조하시어 깨끗한 상태로 보내주시기 바랍니다.
초기 불량 안내
[무상 수선] 정상 회복이 가능한 경우
[교환] 정상 회복이 불가능한 경우, 동일 제품 또는 동종 제품으로 교환
[환불] 무상 수선과 교환이 불가능한 경우, 소비자 가격 기준으로 환불
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우산
[처리 기간] 접수 후 3-5영업일 소요
[비용] 제품에 이상이 있는 경우 무상 교환으로 진행,
사용상 부주의로 손상된 경우는 소비자가의 50% 가격에 보상판매로 진행
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 우산은 제품 특성상 별도 수선이 불가하여 보상판매로 진행됩니다.
※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
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T.E.R.G
[처리 기간] 접수 후 3-5영업일 소요
[비용] 제품에 이상이 있는 경우 무상 교환으로 진행,
사용상 부주의로 손상된 경우는 소비자가의 50% 가격에 보상판매로 진행
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 구매한 제품이 단종 또는 품절인 경우, 다른 제품으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 봉제품은 해외 생산으로 별도 수선이 불가합니다.
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ACC
※ 액세서리류 및 소모성 부품은 분실 및 파손 시 A/S 대상에서 제외됩니다.
※ 단, 일부 제품 보상판매 가능합니다.(더플백, 슬링백, 토트백류, 스토리지류, 헤드레스트류, 인슐레이티드 패드, 사이드 파우치, 워머류)
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 구매한 제품이 단종 또는 품절인 경우, 다른 제품으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 봉제품은 해외 생산으로 별도 수선이 불가합니다.
스킨 보상판매 금액안내
- 아웃도어 라인
Chair
| 종류 |
컬러 |
금액 |
| Chair One |
solid(단색) |
₩29,000 |
| 일부 패턴 컬러 |
₩32,000 |
| 패턴 컬러 |
₩38,000 |
| Chair One Mini |
solid(단색) |
₩25,000 |
| 일부 패턴 컬러 |
₩26,000 |
| 패턴 컬러 |
₩29,000 |
| Chair One L |
solid(단색) |
₩31,000 |
| Chair One XL |
solid(단색) |
₩35,000 |
| Chair Zero |
solid(단색) |
₩42,000 |
| Chair Zero L |
solid(단색) |
₩49,000 |
| Chair Zero High-Back |
solid(단색) |
₩55,000 |
| Chair Two |
solid(단색) |
₩35,000 |
| 일부 패턴 컬러 |
₩40,000 |
| 패턴 컬러 |
₩45,000 |
| Ground Chair |
solid(단색) |
₩28,000 |
| Camp Chair |
solid(단색) |
₩28,000 |
| Sunset Chair |
solid(단색) |
₩38,000 |
| 일부 패턴 컬러 |
₩44,000 |
| 패턴 컬러 |
₩50,000 |
| Beach Chair |
solid(단색) |
₩38,000 |
| Swivel Chair |
solid(단색) |
₩30,000 |
| Savanna Chair |
solid(단색) |
₩59,000 |
| Playa Chair |
solid(단색) |
₩59,000 |
| Incline Festival Chair |
solid(단색) |
₩30,000 |
| 일부 패턴 컬러 |
₩33,000 |
| 패턴 컬러 |
₩39,000 |
| Bench One |
solid(단색) |
₩25,000 |
| 일부 패턴 컬러 |
₩40,000 |
| Speed Stool S |
solid(단색) |
₩12,000 |
| Speed Stool M |
solid(단색) |
₩14,000 |
| Cafe Chair |
solid(단색) |
₩35,000 |
Table
| 종류 |
금액 |
| Table One |
₩57,000 |
| Table One Hard Top |
₩57,000 |
| Table One Hard Top L |
₩75,000 |
| Side Table S |
₩15,000 |
| Side Table M |
₩20,000 |
Cot
| 종류 |
금액 |
| Cot One Convertible |
₩48,000 |
| Cot Large Convertible |
₩62,000 |
| Cot Max Convertible |
₩67,000 |
| Lite Cot |
₩60,000 |
| Elevated Dog Cot M |
₩31,000 |
| Elevated Dog Cot L |
₩33,000 |
Umbrella
| 종류 |
금액 |
| Umbrella One |
₩32,500 |
| Umbrella Two |
₩37,500 |
- 홈/데코/비치 라인
Chair
| 종류 |
금액 |
| Chair One Home |
₩46,000 |
| Chair One Home Mini |
₩35,000 |
| Chair One Home XL |
₩64,000 |
| Chair Two Home |
₩53,000 |
| Sunset Chair Home |
₩59,000 |
| Beach Chair Home |
₩59,000 |
| Chair One Home Mesh |
₩39,000 |
| Beach Chair Home Mesh |
₩52,000 |
| Cafe Chair Home |
₩63,000 |
Table
| 종류 |
금액 |
| Table O Home |
₩32,000 |
| Table O Home M |
₩76,000 |
Cot
| 종류 |
금액 |
| Cot Home Convertible |
₩78,000 |
- 택티컬 라인
Chair
| 종류 |
금액 |
| Tactical Chair |
₩34,000 |
| Tactical Chair Mini(컵홀더 포함) |
₩34,000 |
| Tactical Chair L |
₩37,000 |
| Tactical Chair Two |
₩43,000 |
| Tactical Sunset Chair |
₩48,000 |
| Tactical Swivel Chair |
₩36,000 |
| Tactical Bench |
₩27,000 |
| Tactical Speed Stool M |
₩15,000 |
Table
| 종류 |
금액 |
| Tactical Table S |
₩54,000 |
| Tactical Table M |
₩58,000 |
| Tactical Table L |
₩84,000 |
Cot
| 종류 |
금액 |
| Tactical Cot Convertible |
₩58,000 |
Umbrella
| 종류 |
금액 |
| Tactical Umbrella |
₩34,000 |
Furniture 스킨 보상판매 제외 품목
| Chair, Table, Cot |
패턴류(멀티캠, 리얼트리, 덕카모, 등등) 컬러는 보상판매가 불가합니다.
보상판매를 원하시는 경우 가능한 컬러의 스킨으로 선택하여 구매하여 주시기 바랍니다.
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| Special / Limited Line |
제품의 특성 상 한정수량으로 생산하기 때문에 보상판매가 불가합니다.
기존 헬리녹스 제품 중 보상판매가 가능한 컬러의 스킨으로 선택하여 구매하여 주시기 바랍니다.
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