물품 발송 전에 아래 링크를 통해 A/S 신청서를 작성해 주시기 바랍니다.

[퍼니쳐 및 기타 A/S 신청 링크] 

https://www.helinox.co.kr/shop/page.html?id=1

1. 접수 안내 

- 신청서 작성 후 순차적으로 접수 안내 문자를 발송해 드립니다. 

2. 고객센터 정보 

(1) 전화번호: 02-730-1928 

(2) 상담 시간: 월~금 오전 10시-16시 (점심시간 : 12시-13시)

1. 회원가입 후 아이디와 비밀번호로 로그인합니다.

2. 상품을 선택 후 ‘상품 주문’ 버튼을 눌러 배송지 정보 입력, 결제 순으로 진행하면 주문이 완료됩니다. 

- 비회원 주문도 가능합니다. 

※주문 완료 후 제품, 색상, 주소 등 정보 변경이 불가능합니다. 

(변경 시 교환, 반품으로 진행되며 택배비가 발생합니다.)

당일 출고 기준 

- 오후 1시까지 완료된 주문 건은 당일 출고됩니다.

주문 취소 가능 시간 

- 전일 오후 1시 이후 주문 건: 다음 날 오전 10시까지 취소 가능

- 당일 오전 10시 30분부터 오후 1시까지 주문 건: 당일 오후 1시 30분까지 취소 가능

주문 취소 신청 방법 

- 다음 중 한 곳으로 주문번호, 취소할 제품 및 수량을 남겨 주시면 접수가 완료됩니다.

1. 고객센터: 02-730-1928

2. 카카오톡 플러스친구: helinoxcs

3. 이메일: hi@helinox.com

4. Q&A 게시판

주의사항 

- 주문 취소가 불가한 경우에는 반품 절차로 진행됩니다.

1. 반품 택배비

- 기본 배송료는 6,000원(왕복 택배비)이며, 상품별로 차등 부과될 수 있습니다. 

- 제주 지역 및 도서·산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다. 

- 단, 상품 내용 확인을 위해 포장이 일부 훼손된 경우는 배송비 부담에서 제외됩니다. 

2. 변심으로 인한 교환 및 반품 고객님의 변심으로 교환 및 반품을 요청하실 경우, 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (예: 단순 변심, 색상 및 사이즈 교환 등 포함) 

3. 제품 이상으로 인한 교환 및 반품 물품에 이상이 있어 교환 및 반품을 원하시는 경우, 택배비는 헬리녹스가 부담합니다. 

단, 고객님의 불량 의심으로 접수된 경우 검수 후 불량 판정이 아닐 시, 택배비는 고객님께 청구됩니다.

제품 발송 전에 헬리녹스 고객센터(02-730-1928), Q&A 게시판, 또는 카카오톡 채널로 사전 문의 후 처리 가능합니다.

상품 수령일로부터 7일 이내에 접수해 주셔야 합니다. 

1. 반품 및 교환 주소 

- 인천시 서구 가석로 30, 광양프런티어밸리 3차 1017호 헬리녹스 (전화: 02-730-1928) 

2. 반품 및 교환이 불가능한 경우 

- 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 상품 택 제거, 종이 안내서 훼손 및 분실 등) 

- 구매자의 사용 또는 일부 소비로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우 

- 기간 경과로 인해 재판매가 불가능할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우 

- 악세사리류의 경우, 포장 특성상 개봉 시 반품 및 교환이 불가능 

- 기타 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에서 정한 청약 철회 제한 사유에 해당되는 경우 ※ 위 조건에 해당하는 경우, 반품/교환 요청 제품이 반송될 수 있습니다. 

3. 반품 및 교환 처리 기간

- 반품 제품 입고 후, 입고 순서에 따라 검수가 진행됩니다. 검수 완료 후 개별 연락드릴 예정이며, 최대 1~2주가 소요될 수 있습니다.

본사는 매장이 아니므로 방문 수령이 어렵습니다.

방문 수령을 원하실 경우, 본사 직영 매장인 HCC를 방문 후 구매해 주시기 바랍니다. 

* 온라인 스토어와 HCC 재고 사정이 다를 수 있습니다.

1. 당일 배송 처리 기준

- 오후 1시 이전에 주문 및 결제가 완료된 경우, 당일 배송 처리가 가능합니다. 

2. 퀵 배송 불가 

- 당사의 물류센터는 경기도에 위치하고 있어 퀵 배송 서비스는 제공되지 않습니다. 

3. 배송 지연 가능성 

- 출고 물량 및 택배사 사정에 따라 배송 일정이 지연될 수 있습니다.

서비스 센터는 내방 고객님을 응대할 수 있는 공간이 없으며, 제품 분실 및 누락의 위험이 있어 방문 접수 및 수령이 불가합니다. 

이 점 양해 부탁드립니다.

1. 바닥 조건

- 평평하거나 단단한 바닥에서의 사용을 권장합니다. 

- 모래바닥에서 사용할 경우 프레임이 온전히 서 있지 않아 넘어질 수 있으며, 하중이 네 프레임에 고르게 분산되지 않아 프레임에 손상이 가해질 수 있습니다. 

2. 화로대 및 불 주의 

- 화로대나 불로부터 거리를 두고 사용하십시오. 

- 중량이 가벼워 바람에 날릴 경우 스킨에 손상이 발생할 수 있습니다. 

3. 스킨 관리 

- 스킨이 오염된 경우 젖은 수건으로 닦아 제거해 주십시오. (스킨 코팅 처리) 

- 오염이 심할 경우 찬물 또는 미지근한 물에 가볍게 손세탁하시기 바랍니다.

1. 젖었을 경우

- 맨 윗단과 둘째 단을 분리하여 내부 물기가 충분히 마를 때까지 건조한 후 다시 조립하십시오. 

- 젖은 상태로 방치하면 튜브 내부가 부식되어 고장의 원인이 될 수 있습니다. 

2. 보관 방법 

- 건조한 장소에 보관하십시오.

1. 등받이 프레임에 시트 끼우기

- 등받이 프레임에 시트를 먼저 끼웁니다. 

2. 하단 부분 조립 

- 의자 등판 쪽을 바닥에 뉘어놓은 후, 체중을 이용하여 폴대를 누르면서 아랫쪽을 마저 끼웁니다. 

3. 분리 방법 

- 분리 시에는 조립의 반대 순서로 진행하시면 됩니다.